“删帖公司”替人消灾 媒体曝光也敢“删”

 近期,多家企业被质疑花钱删除网上负面信息或媒体监督报道,有偿删帖乱象再次引发关注。记者在网上搜索“删帖公司”,各种声称从事“专业删帖”的公司广告随处可见,有的还建有专门推广网站。

  记者与广告中一家名为“北京兴达科技删帖公司”的业务员取得联系。这名QQ昵称“网络顾问”的业务员表示,“网上的负面帖子、新闻报道、微博、博客等都能删除”。

  另一家自称“专业删帖”的公司叫深度公关网。一名QQ昵称“深度公关”的业务员向记者透露,删除方法主要有两种,大中网站主要通过公关编辑,小网站则通过技术手段,一般只需24小时,处在爆发阶段的新闻会缓几天再处理。

  随后,记者又与名为“360网络品牌顾问”的删帖公司取得联系。该公司在网站上称,可提供各大门户网站、论坛社区、视频网站、知识问答平台、搜索引擎快照上的负面信息删除服务,并且申明只处理虚假违法信息及低俗信息。

  但这家公司张姓业务员进一步解释说:“删帖本来就是一个跟法律擦边的行业,我们总不能写删除属实信息吧?”

  记者探访多家“删帖公司”发现,这些网络公关公司删帖的手法多样,主要有交涉施压、公关编辑、技术攻击等。

  在提供删除服务时,很多“删帖公司”还极力推介“驾驭搜索引擎”和“新闻压制”业务:通过大量群发含客户关键词的正面信息或回复,让负面信息迅速“沉”下去,保证让负面信息在搜索引擎、论坛、博客、微博前几页“消失”。

  “根据我们了解,客户搜索关键词时,在前三页没有看见自己想要的东西,就不会再继续看下去了。”“360网络品牌顾问”的张姓业务员说,单个删帖成本高,而搜索引擎的“口碑维护手段”更高效,受到很多客户欢迎。

  记者发现,在这些“删帖公司”背后,是一条分工明晰的利益链条,而有的搜索引擎扮演了“帮凶”角色。在谷歌搜索引擎中输入“删帖公司”,各种“删帖公司”的广告被置于搜索结果的最上方。

  在搜索引擎“助推”下,各种“删帖公司”生意兴隆。“360网络品牌顾问”的张姓业务员说,不同网站,不同板块,新闻、博客、论坛帖子、搜索引擎快照等不同类型,删除价格不同,一般每条收费300元至4000元。如果要保证用百度搜索某个关键词的前三页不出现相关负面信息,则每月需要收费4500元。

  随后,记者又从猫扑大杂烩、百度贴吧爆料吧、搜狐首页、新浪首页和天涯论坛上找出5篇负面新闻报道或帖子,将其链接发给北京兴达科技网的业务员。对方回复说:能删除但价格较贵,分别需要3000元至10000元不等。

  深度公关网提供的删帖“报价单”更详细:小站每条1000元至1500元;中站每条1800元至2500元;大站每条5000元至12000元不等。猫扑、天涯等热门论坛,每条2500元至4000元;微博、博客,每条1200元至1800元;视频类网站,土豆网900元,优酷网2600元;快照,每条150元至500元。而以正面信息“掩埋”压制负面信息业务则按关键词收费,每个关键词发10篇正面新闻,转载至四五十家媒体,收费35000元。

  更有甚者,为了牟利,有的“删帖公司”还向记者表示“可以帮助打压竞争对手”,收费20万元至50万元。

  在整条利益链上,一些门户网站及其工作人员则是另一“渔利者”。多家“删帖公司”告诉记者,做这行关键要靠关系硬,他们在各大门户网站都有“内部关系”,大部分删除都是通过给“好处费”、支付“删帖费”或买广告等方式公关门户网站实现的。而对于会分多少钱给门户网站,“删帖公司”都讳莫如深。

  记者调查中还发现,一些打着公益维权投诉旗号的网站和论坛,在接受公众投诉曝光信息后便坐等想删帖的人“上门送钱”,最终公众维权投诉的“炮弹”变成了牟利者的“银弹”。

  有关专家认为,不辨真假、替人“遮丑”的删帖行为,压制了公众投诉维权和媒体正常监督的合法权利,蒙蔽和欺骗了社会,侵犯了公众知情权和监督权,急需通过“制度监管”重拳整治。

  中国科学院李强博士说,这种“蒙蔽”造成公共危害的事例并不鲜见。近年来,一些品牌企业产品存在严重质量问题,在被消费者或媒体曝光后,便想方设法花钱“遮丑”删帖,导致消费者继续受到伤害。

  针对非法网络公关猖獗问题,2011年4月开始,国家有关部门曾在全国联合开展了为期两个月的专项整治行动,包括“删帖公司”在内的一大批从事非法网络公关活动的网站被关闭。但在沉寂一段时间后,“删帖公司”卷土重来。

  “集中整治收到一定效果,但常态监管仍然存在不足。”天津社科院舆情问题专家陈月生研究员认为,以“收人钱财、替人消灾”为赢利模式的“删帖公司”,正在形成一个“地下产业”,仅靠一两次集中整治行动,难以真正清除,有关部门应及时出台相关法规,建立长效监管体制。

  不过,南开大学法学院副院长侯欣一教授认为,虽然目前针对“删帖公司”行为的法规还存在空白点,但这并不意味着监管无所作为。

  “对于有偿删帖和‘正面信息压制’服务,工商部门可按超范围经营或无照经营查处。”侯欣一教授说,“通过黑客入侵删除,或者通过给门户网站好处费而采取的删除行为,则分别涉嫌犯破坏计算机系统罪和非国家工作人员受贿罪,司法机关可依法惩处。”

  有关专家认为,只有堵塞法规漏洞和加大整治力度双管齐下,才能遏制非法网络公关公司猖獗势头,保护公众合法的监督权和知情权。

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